Termos de Compra e Atendimento
Estes Termos estabelecem as condições aplicáveis à compra de e-books (produtos digitais) e à contratação de atendimentos online. Ao finalizar a compra, efetuar o pagamento ou agendar um horário, você declara que leu e aceita estes Termos, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Última atualização: 20/08/2026
1) Quem vende e como falar conosco
Responsável: Ana Lúcia Silva.
Contato para suporte: atendimento@analuciasilvapsi.com.br
Canal de suporte para dúvidas sobre compra, acesso ao e-book, agendamento e confirmações (atendimento facilitado ao consumidor é um ponto previsto para comércio eletrônico).
2) O que você está comprando
E-books: conteúdo digital para leitura, de uso pessoal e intransferível.
Atendimento online: serviço profissional realizado em sessão individual ou de casal, conforme a modalidade contratada, com duração informada previamente e horário escolhido na página de agendamento.
3) Pagamento e confirmação
O pagamento é realizado pelos meios disponibilizados na página de compra. Após a aprovação, nos atendimentos, a pessoa será direcionada à escolha do horário disponível. O agendamento somente é concluído após a confirmação da reserva.
4) Entrega do e-book (produto digital)
Após a confirmação do pagamento, o e-book é disponibilizado conforme instrução informada na página de compra (por exemplo: link de acesso, envio por e-mail ou página de acesso).
Se houver dificuldade para acessar ou receber o material após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail de suporte informando nome e comprovante de pagamento.
5) Uso do e-book e direitos autorais
O e-book é licenciado para uso pessoal. Você não pode copiar, redistribuir, revender, publicar, disponibilizar em grupos, ou compartilhar o arquivo/link de acesso. O conteúdo é protegido por direitos autorais.
6) Trocas, cancelamentos e reembolso (e-books)
Nas compras realizadas online, serão respeitados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável. Para solicitar cancelamento, reembolso ou suporte relacionado à compra, entre em contato pelo e-mail atendimento@analuciasilvapsi.com.br, informando nome, e-mail utilizado na compra e comprovante de pagamento.
6A) Contestação de pagamento (chargeback) e uso indevido
Em caso de contestação de pagamento, a disponibilização do produto poderá ser suspensa enquanto a situação é verificada junto à instituição de pagamento, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
7) Condições do atendimento online
O atendimento ocorre no horário agendado e tem duração conforme informado no momento da contratação, sendo realizado através do canal indicado na confirmação (plataforma/link).
O atendimento poderá ser individual ou de casal, conforme a modalidade contratada.
As informações compartilhadas em sessão são tratadas com sigilo e cuidado. Qualquer compartilhamento ocorre apenas quando necessário e nos limites da Lei.
Em atendimentos com adolescentes, o conteúdo das sessões permanece sob sigilo. Eventuais devolutivas a pais ou responsáveis serão feitas somente com informações estritamente necessárias para cuidado, segurança e condução do processo, preservando a privacidade do adolescente.
Para favorecer a qualidade do encontro, recomenda-se participar em ambiente minimamente reservado e com conexão adequada, sempre que possível.
Em situações que envolvam risco à integridade, violência ou violação de direitos, pode ser necessário encaminhamento para rede presencial/local de proteção e atendimento.
Importante: este serviço não substitui atendimento de urgência/emergência. Em urgência ou risco, procure atendimento local imediato.
7A) Processo terapêutico e expectativas
A terapia é um processo individual e seus efeitos dependem de múltiplos fatores, incluindo contexto, tempo, regularidade e participação. Por isso, não é possível garantir resultados específicos. Meu compromisso é oferecer uma condução clínica responsável, com método e cuidado. O processo também depende da participação possível da pessoa atendida, de seu contexto e da continuidade do trabalho.
7B) Limites do serviço
O atendimento oferece espaço clínico, direção e acompanhamento, mas não substitui decisões pessoais, suporte social, acompanhamento médico/psiquiátrico, quando indicado, ou atendimento de urgência. O cuidado acontece dentro dos limites do setting e do que é possível em psicoterapia online.
O uso das orientações e reflexões do processo é de responsabilidade do paciente/cliente, respeitando sua autonomia.
7C) Falhas técnicas e conexão
Por se tratar de atendimento online, podem ocorrer instabilidades de conexão, energia ou plataforma. Se a falha técnica impedir a sessão por motivo atribuível à terapeuta, o horário será remarcado sem custo. Se a falha técnica impedir a continuidade por motivo atribuível ao cliente, a remarcação dependerá de tempo hábil e disponibilidade, respeitando as regras de remarcação e o horário reservado.
7D) Ambiente reservado e condições de privacidade
Para preservar o sigilo e a qualidade do atendimento, o encontro deve ocorrer em ambiente reservado, com o mínimo possível de interrupções e sem participação de terceiros não autorizados. Se, durante a sessão, as condições de privacidade e escuta não estiverem preservadas (por exemplo, presença de terceiros, múltiplas interrupções ou impossibilidade de falar com segurança), a sessão poderá ser pausada até que o ambiente seja restabelecido. Persistindo a impossibilidade, o atendimento poderá ser encerrado e reorganizado conforme disponibilidade, respeitando as regras de remarcação e o horário reservado.
O objetivo é proteger a privacidade do paciente/cliente e manter um espaço clínico adequado.
8) Remarcações, atrasos e faltas
Sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável, para organização dos horários reservados:
a) Remarcação: pode ser solicitada com antecedência mínima de 24 horas do horário marcado, conforme disponibilidade.
b) Atrasos: atrasos do cliente reduzem o tempo da sessão, sem extensão automática.
c) Falta (não comparecimento): a sessão é considerada realizada e não é reembolsável, salvo situações excepcionais avaliadas pontualmente.
d)Cancelamento pela profissional: caso o atendimento precise ser cancelado por motivo da profissional, será oferecida remarcação sem custo.
9) Cancelamento do atendimento e reembolso
Solicitações de cancelamento ou remarcação seguem as condições previstas na seção anterior, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável. Quando houver direito a reembolso, a devolução será realizada pelo meio disponível para a transação.
10) Reajuste de valores
Os valores das sessões podem ser reajustados periodicamente, para manter a sustentabilidade do serviço e a qualidade do cuidado. Qualquer alteração será comunicada com antecedência mínima de 30 dias, e passará a valer a partir da data informada. O reajuste se aplica apenas a atendimentos futuros ainda não pagos e não altera valores de sessões já contratadas e quitadas.
11) Privacidade e dados pessoais
Os dados necessários para compra, contato, agendamento e prestação do atendimento são tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável. Informações relacionadas à saúde ou à demanda apresentada recebem tratamento compatível com sua natureza sensível.
12) Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças operacionais, de serviço ou exigências legais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com data de atualização.
13) Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão tratadas conforme a legislação aplicável, preservado o foro competente do consumidor quando legalmente assegurado.